Informatie

Ruilen & retourneren.

Volgens de Nederlandse wet heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product om je aankoop te herroepen. Dit betekent dat je het product binnen 14 dagen kunt retourneren, mits het aan de voorwaarden voldoet. Er zijn echter uitzonderingen op het herroepingsrecht, vooral bij gepersonaliseerde producten.

• Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
  Omdat onze producten gepersonaliseerd en op maat gemaakt zijn, kunnen we geen retourzendingen accepteren voor producten die naar jouw specifieke wensen zijn vervaardigd, zoals gravures, naam- of tekstaanpassingen, fotos of maatwerkproducten die duidelijk voor jou zijn gemaakt.

Ben je toch niet tevreden met het product (heb je bijvoorbeeld een typefout gemaakt)? Neem dan even contact op met de klantenservice.

Dan kijken we samen hoe we dit op kunnen lossen.

Hoe werkt de terugbetaling

Als je een product hebt gekocht dat niet gepersonaliseerd is en het product in originele, onbeschadigde staat is, kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.

• Stuur een e-mail naar info@milacreate.nl met je verzoek tot retourzending.
• Het product moet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.
• We zullen je binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product het bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kosten voor retourneren

De kosten van het retourneren van het product zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. We adviseren om het product goed in te pakken en een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat het retourpakket niet verloren gaat.

Het is hierbij belangrijk dat het product nog ongebruikt en compleet (dus in volledige nieuwstaat) is en in de originele verpakking zit.

Mocht je het product al in gebruik hebben genomen en heeft het gebruikssporen, maar bevalt het toch niet? Of heb je de verpakking niet meer? Ook dan doen wij niet moeilijk en kun je het product nog retourneren. We vergoeden dan 75% van de aankoopwaarde. Deze service geldt alleen voor producten die niet ouder zijn dan 14 dagen (vanaf de dag van ontvangst).

Levertijd

De levertijd hangt af van welk product u koop, over het algemeen zijn de producten die wij op voorraad hebben en niet gepersonaliseerd zijn, vandaag besteld morgen verzonden.

Voor gepersonaliseerde producten is de productie tijd ongeveer drie tot vier dagen en wordt daarna meteen op de post gedaan.

Ophaaltijden PostNL, onze bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag om 16:00uur opgehaald. In het weekend worden wel producten gemaakt maar die worden pas maandag verzonden.

Verzendmethode

Wij gebruiken PostNL voor de verzending, ook al is deze duurder. Wij streven naar klant tevredenheid en keer op keer is gebleken dat PostNL voor ons de juiste is.

Er is de mogelijkheid om te verzenden via DHL of Mondial Relay, als PostNL geen optie is.